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Мощный удар Израиля по Ирану попал на видео09:41
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在申请商品退款的第三天,张玉拨通了广发银行的客服电话,“购物平台显示退款成功,银行反馈已入账,为什么没到账银行卡?”电话那头,对方只是重复,“按相关规定,退货到账时间需2-3天。”另有客服称,“退款需3-15天。”类似回复,张玉听了不下3遍,不论拨打银行客服电话还是联系购物平台线上客服,收到的回复都不外乎于此。今年11月,张玉用广发银行信用卡支付购买了一台价值3000多元的冰箱,因质量问题申请退货退款,当天购物平台显示“银行已入账”,到了第二天张玉银行卡仍迟迟未收到这笔钱。网购退款成功钱却迟迟不到账,这不是张玉一个人的烦恼,不少消费者遭遇了同样困扰。近日,多位消费者向新京报记者反映类似退款延迟到账情况,多数为信用卡支付。博通咨询首席分析师王蓬博指出,商家发起退款后,资金一般按原路返回,退款延迟到账银行卡或系银行系统处理的问题,如银行处于业务高峰期或网购平台与银行之间信息交互延迟。消费者遇到此类情况可联系银行寻求解决方案。 现象退款返程“路漫漫” 多方沟通投诉才到账商品退款“路漫漫”,卡在返程的退款让消费者焦虑感陡增。消费者李娟娟有个习惯,每次商品退款后都会查看手机银行,以确认钱已到账,通常都能秒到账的退款,这次却迟迟不见踪影。这是一笔用建行信用卡支付的商品订单,购物平台让李娟娟联系银行,银行却称并没有收到这笔钱。退款在返程的路途上,短暂地“消失了”。“买的是一个手串,90块钱,虽然钱不多,也不能不要了啊。”李娟娟称,自己向购物平台客服反映退款没到账,对方要求提供银行流水证明,多方沟通无效后,她拨打了消费者投诉热线,也在投诉平台进行了投诉。多方跟进下,李娟娟在申请退款的次日收到了这笔退款,“悄无声息地就到账银行卡了,也没有短信提醒。”她表示,虽然收到钱了,但至今也不明白钱卡在哪了。部分购物平台会给信用较好的消费者提供“极速退款”服务,例如,天猫极速退是天猫向信誉评级“良好”“优秀”或“极好”,芝麻信用“中等”“良好”“优秀”“极好”的消费者提供的,在退款、退货退款流程中对消费者申请的退款进行先行垫付的服务。李娟娟信用较好,通常商品退款都能秒到账,很少遇见延迟到账的情况。张玉用了广发银行信用卡十多年以来,也仅这一次遭遇了此类情况。张玉怀疑“银行有滞留资金自用之嫌”。在联系银行客服反映退款未到账情况后,她在商品成功退款的第三天才收到,但她想不明白,为什么这笔退款不能秒到账?同为广发银行信用卡用户,何欢表示,“每次退款都要1-2天才能到账。”今年10月底,何欢在购物平台购买了一部价值8000多元的手机,退款成功后一直未到账,在与银行、购物平台客服反复沟通下,何欢最终收到了这笔退款,但此时距离退款成功已经过去了3-4天。方毅经历的退款到账时间更长,赶在今年“双十一”当天,方毅用招商信用卡支付在购物平台购买了一双价值400多元的鞋子,当天拍下又申请退款后,发现退款并未及时到账,直到多次与客服沟通后,他才在退款成功的4-5天后收到了退款。分析退款卡在结算系统 信用卡比储蓄卡到账慢何欢、方毅退款延迟到账原因并不相同。平台客服告诉何欢,延迟到账是因为何欢采用的是信用卡分期支付,所以退款到账时间比较慢。就此,新京报记者联系银行客服,建设银行、招商银行客服均称,退款到银行通常能秒到账银行卡。招商银行客服表示,若采用信用卡分期支付,订单退款时间通常在3-5天左右,不是实时到账。广发银行客服则称,信用卡分期付款购买商品,退款通常在1-3个工作日到账,信用卡支付很少能退款秒到账,借记卡和储蓄卡退款到账较快。另有广发银行客服表示,正常情况下,商户退款到信用卡需1-15个工作日。银行收到商户退款后进行结算,结算之后才能退款到信用卡账户。若遇业务繁忙情况,系统结算或延迟;若遇周末,系统结算也会延迟,到周一才能到账信用卡账户。“信用卡退款到账时间通常会慢一点。”有购物平台客服、广发银行客服均对新京报记者表示。广发银行客服解释,信用卡客户基数较大,所以结算时间较慢;购物平台客服则称,原因是信用卡有账单和还款的限制。对于信用卡退款到账慢问题,王蓬博指出,信用卡清算环节较多,因涉及信用卡额度恢复等问题,所经流程较长,环节较多,所以到账时间也会慢一点。方毅告诉记者,自己是在“双十一”当天购入后退款,他怀疑因当天支付宝崩了,银行没有收到退款,导致退款到账延迟。11月11日,支付宝官微发文称,因系统消息库出现局部故障,导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全,截至上午10点50分故障已经修复。“商品退款延迟到账可能因银行系统处于业务高峰期,或网购平台与银行之间的信息交互可能存在延迟,银行并未收到准确的到账指令,也有可能用户的银行卡可能存在挂失、冻结、欠费等异常状态。”王蓬博表示。王蓬博进一步指出,银行卡支付路径很多,主要分三类,网上银行转账、手机银行从银行账户经银行系统转账至商家账户、第三方支付平台将款项转至商家账户。“商家发起退款后,资金一般按原路径返回。”王蓬博称,如通过第三方支付平台支付,则先从商家账户退至第三方支付平台,再由第三方支付平台退回到用户银行卡。中国消费者协会曾在去年“双十一”消费提示中提到,“正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回。”有购物平台客服也称,退款是原路返还到银行卡账户。应对消费者可与银行协商解决 或向相关部门投诉京东款项退回说明中明确显示,在线储蓄卡支付、信用卡支付京东退款处理周期为1天,银行退款处理周期分别是1-7个工作日、1-15个工作日,退还方式均为退回原支付卡。分期付款银行退款处理周期是2-15个工作日,直连银行(建行、招行、邮储银行)在线支付银行退款处理周期则较快,能在1-2个工作日退回原支付卡。王蓬博认为,现有技术下,商品退款一般不会延迟15天之久,若延迟较长时间未到账,可能是用户信用卡端出现的问题,也可能是银行和网商平台信息同步的问题,或者银行自身出于风控等方面的考虑。招联首席研究员董希淼表示,网购退款延迟到账情况较为常见,网购平台显示款已经到银行,这并非一定是真实情况,这背后还涉及网购平台、清算机构以及银行。随着技术进步,退款到账时间能否进一步缩短?王蓬博认为,我国支付系统在世界范围内较为先进,央行的大额实时支付系统、小额批量支付系统等,已经让银行间的资金清算速度大幅提高,为银行卡退款到账时间的缩短提供了技术基础。随着大数据AI等先进技术的迭代,银行也将具备更高效处理大量交易数据的能力。对于退款延迟到账的情况,银行方面也给出了应对方案。工商银行官网显示,如客户通过微信、支付宝等第三方支付平台办理提现、转账业务,款项转入银行系统的时间是由第三方平台决定的,银行在收到款项后一般20分钟内为客户入账。对于购物退款、重复扣款或扣款成功但商户未收到款项的情况,一般在2-7天完成调账。如遇相关平台操作问题或长时间未到账等情况,可查询客服电话致电对方支付平台详询。根据建行重庆官微,退款可登录“中国建设银行”手机银行APP,或开通“微信账务变动提醒”服务查询。上述内容提到,通过第三方商户(如微信支付、京东、抖音支付等)申请的退款,该笔退款是由第三方商户发起,银行在收到该笔资金并核实信息无误后,会立即办理入账。若长时间未收到退款到账且已超过商户承诺的退款时间,请联系第三方商户客服电话进行咨询。王蓬博建议,消费者遇到退款延迟到账的情况可先联系银行,向银行寻求解决办法,若非个人原因,银行又不予解决的情况下,可向相关部门投诉,进一步协商解决方案。(文中张玉、何欢、李娟娟、方毅均为化名)新京报记者 徐雨婷SourcePh" style="display:none",详情可参考搜狗输入法下载
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近日,“取消公摊”再被热议。12月17日消息显示,张家口市住建局等4部门近日印发《关于推动房地产市场平稳健康发展的若干措施》的通知,通知指出,将鼓励实行“现房销售”,逐步推进“取消公摊”。12月12日,据“衡阳发布”官方公众号披露,湖南省衡阳市多个部门联合发布《关于全市商品房销售实行套内建筑面积计价的通知》,房地产开发企业在签订商品房网签合同时,应与购房人约定按套内建筑面积(专有建筑面积)计算商品房价款,面积纠纷条款应当载明以套内建筑面积和套内建筑面积价格作为处理面积纠纷的计价依据。过往,由于房产面积测量涉及高度的专业性和复杂性,尤其是公共部位,这使得公摊面积出现不透明的现象,不仅引起纠纷,还引发公众质疑。随着衡阳市、合肥市、湘潭市、肇庆市以及广西壮族自治区等地都提出探索套内面积计价,“取消公摊”再次成为关注的焦点。公摊真的能被取消吗?公摊越小越好吗?按照套内面积计价,房价会上涨吗?购房者成本会增加吗?物业费、供暖费怎么收?按照套内面积计价对购房者有哪些利好?新京报记者 段文平各地“取消公摊”时间表事实上,我国个别城市已经按照套内建筑面积计价执行多年。重庆●2002年,重庆市人大常委会通过《重庆市城镇房地产交易管理条例》,其中第十三条明确,商品房销售应当同时公布套内建筑面积及其价格、建筑面积及其价格,并载入商品房买卖合同。交易当事人发生面积纠纷时,应当以套内建筑面积和套内建筑面积价格作为处理纠纷的计价依据。北京●2003年12月1日,北京开始执行的《北京市城市房地产转让管理办法》中明确,预售商品住宅实行以套内建筑面积计价。在北京市住建委公示的住宅价格信息以及新版《北京市商品房预售合同》里,均标明建筑面积、套内面积以及对应的价格。以北京市住建委公示的某楼盘房源为例,一套建筑面积79.37平方米的房源,按建筑面积拟售单价59050元/平方米;套内面积61.90平方米,按套内面积拟售单价75715.65元/平方米。两者总价均约为468.68万元。合肥●而在2023年,合肥市在召开研究谋划全市房地产工作的专题会议时也指出,为避免公摊面积比例过大,要积极探索商品房销售按套内面积计价。肇庆●2024年4月份,广东省肇庆市7部门联合发文,其中提出,推动房地产开发企业依法规范、优化和公开住房公摊面积计算方式,合理适度提高得房率。从2024年5月1日起,实行按住房套内面积计价宣传销售。湘潭●2024年9月份,湖南省湘潭市也发文明确,房地产开发企业可实行按住房套内面积(不含公摊面积)计价宣传销售。衡阳●2024年12月12日,据“衡阳发布”官方公众号披露,湖南省衡阳市多个部门联合发布《关于全市商品房销售实行套内建筑面积计价的通知》,通知指出,套内建筑面积即专有建筑面积,由套内房屋的使用面积、套内墙体面积和套内阳台建筑面积三部分组成。张家口市●2024年12月,河北省张家口市住房和城乡建设局等四部门联合发布关于印发《关于推动房地产市场平稳健康发展的若干措施》的通知。其中提到,落实取消普通住宅和非普通住宅标准相关政策,取消商品房销售价格限价机制。鼓励实行“现房销售”,逐步推进“取消公摊”。问题1公摊真的能被取消吗?目前,我国商品房销售主要采取建筑面积计价。建筑面积与套内建筑面积有何区别?所谓套内建筑面积,是由套内房屋的使用面积、套内墙体面积和阳台建筑面积三部分组成。建筑面积则包含了套内建筑面积以及公摊面积。公摊一般包括电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室等建筑面积。可以看出,公摊是客观存在的建筑面积,所谓的取消公摊,应该是按照套内面积计价。公摊不会因为计价方式的不同而被取消。广东省住房政策研究中心首席研究员李宇嘉说,目前,“取消公摊”这一提法,其实是不准确的。建筑公摊是客观存在的。我们的社区生活和居家生活,离不开诸如楼梯电梯大堂建筑外墙等属于全体业主所有的公共的部分。问题2公摊面积越小越好吗?李宇嘉认为,直观来看,公摊越小,室内居住面积越大,似乎公摊越小越好。但是,合理的公摊,比如楼道、电梯、大堂保留一定面积,一方面是提高业主居住舒适性的必要,另一方面也是提高安全的表征。如果没有这些空间,尽管室内空间增加了,但事实上业主的整体居住品质是降低了。问题3为何“取消公摊”会引起强烈关注?过往,采用“建筑面积”作为计价基础,这意味着购房者所支付的面积包括了套内面积以及公摊面积。但是,由于房产面积测量涉及高度的专业性和复杂性,尤其是公共部位,这使得公摊面积出现不透明的现象,比如公摊面积的具体计算方式是什么,以及某些开发商违规扩大公摊面积的行为。此前有购房人说,自己买了一套110平方米的房子,到手却发现套内面积只有60多平方米。长期以来,这些问题使得公摊面积争议较多。问题4“套内面积计价”会增加购房者成本吗?无论是按照建筑面积计价还是套内面积计价,只是两种不同的计算方式,对于购房者来说,总价一样,购房成本并未发生明显变化。以北京市住建委公示的某楼盘房源为例,一套建筑面积79.37平方米的房源,按建筑面积拟售单价59050元/平方米;套内面积61.90平方米,按套内面积拟售单价75715.65元/平方米。两者总价均约为468.68万元。因此,如果按照套内面积计价,单价看起来上涨了,但是总价不变。此外,因为总价不变,所以相关的交易税费也不会发生变化。问题5物业费、供暖费如何收取?在李宇嘉看来,无论是物业费还是供暖费,一定是按照建筑面积来收取。因为,公摊部分的公共空间也是需要物业来管理的,而这些空间也恰恰是物业最应该投入的地方,室内的部分往往是业主自己应该维护的空间。问题6按套内面积计价,对购房者有哪些利好?在李宇嘉看来,按套内面积计价,一是让购房者消费得很清楚,购买的房屋建筑面积和套内面积分别是多少,公摊面积是多少,公摊了哪些内容,要将公摊的明细在买房前标识的很清楚。住房消费存在很明显的信息不对称,经常是买了房以后才发现公摊面积太大。二是明确公摊的必要内容,杜绝开发商将部分不应该计入公摊的面积计入公摊,能够保障购房者的消费权益。三是让购房者有更多的选择。有些项目公摊面积大,是因为公共设施和空间比较多,比如对于社区“一老一小”活动空间的设置,更加宽敞的大堂和电梯楼梯等等。有的业主希望得到这样的空间,那就可以选择这样的项目。四是公摊新规叠加好房子的建筑新规,本质上是在提高购房者的实际居住面积的同时,还能确保一定的公共空间的公摊存在。SourcePh" style="display:none"